Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Excepciones al Derecho de Desistimiento De conformidad con lo establecido en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento (devolución por cambio de opinión en un plazo de 14 días) no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (productos frescos).
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej. embutidos al vacío, quesos, conservas, etc.).
Por tanto, debido a la propia naturaleza de los productos de alimentación que comercializamos, no se admitirán devoluciones por cambios de opinión, gustos personales o errores del cliente en la selección de los artículos al realizar el pedido.
2. Casos en los que SÍ se aceptan reclamaciones o devoluciones Nuestro compromiso es ofrecer la máxima calidad. Únicamente aceptaremos incidencias, reemplazos o reembolsos en los siguientes escenarios:
- Producto en mal estado: Si el artículo presenta un defecto de calidad evidente que lo hace no apto para el consumo.
- Error en la preparación del pedido: Si el producto recibido no coincide con el artículo exacto que figura en el justificante de compra.
- Daños durante el transporte: Si el paquete llega con daños visibles, roturas o golpes que hayan comprometido la integridad del alimento o su envase.
3. Procedimiento para comunicar una incidencia Para gestionar cualquier incidencia de forma rápida y eficaz, el cliente deberá seguir estos pasos de manera obligatoria:
- Notificar el problema a nuestro correo electrónico charcuteria.arnes@gmail.com en un plazo máximo de 24 a 48 horas tras la recepción del pedido. Pasado este plazo, no podremos hacernos cargo de la reclamación debido a la naturaleza perecedera de los artículos.
- En el correo se deberá incluir el número de pedido y adjuntar fotografías claras donde se aprecie el daño del embalaje exterior (si lo hubiera), el estado del producto y la etiqueta de envío.
- Conservar el producto afectado y su embalaje original hasta recibir respuesta por parte de nuestro equipo. Por favor, no deseche el producto sin nuestra confirmación previa.
4. Opciones de Reembolso o Sustitución Una vez nuestro equipo revise las fotografías y apruebe la reclamación, contactaremos con el cliente para ofrecerle la solución más adecuada:
- El envío de un producto de sustitución idéntico en el menor tiempo posible, asumiendo nosotros los nuevos gastos de envío.
- El reembolso íntegro del importe del producto afectado (o de la totalidad del pedido si este llegó completamente dañado).
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que el cliente empleó en la compra inicial. El abono puede tardar entre 3 y 7 días hábiles en reflejarse en la cuenta, dependiendo de los plazos operativos de la entidad bancaria del cliente.
